Regulamin serwisu LayerFactory

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego LayerFactory dostępnego pod adresem https://layerfactory.pl (dalej: Serwis), w tym zasady zamawiania wydruków 3D wykonywanych na podstawie plików przesłanych przez Klienta, prowadzenia Konta oraz składania reklamacji.
2. Serwis prowadzi CodeMakers Andrzej Połetek, ul. Grenady 8A/23, 01-154 Warszawa, NIP 5273034555, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: Sprzedawca).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@layerfactory.pl.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz określa warunki umów zawieranych na odległość.
5. Regulamin nie dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem platform zewnętrznych (np. Allegro), do których stosuje się regulaminy tych platform.
6. Klient może w każdej chwili zapoznać się z Regulaminem na stronie https://layerfactory.pl/regulamin, pobrać go i wydrukować. Regulamin w wersji zaakceptowanej przy Zamówieniu Klient otrzymuje także w załączniku do wiadomości potwierdzającej Zamówienie.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niego w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
4. Model — plik w formacie STL przesłany przez Klienta, zawierający trójwymiarowy projekt przedmiotu do wydrukowania.
5. Wycena — automatycznie wyliczona w Serwisie cena wydruku Modelu przy wybranych przez Klienta parametrach (materiał, kolor, wysokość warstwy, wypełnienie, ilość, podpory, tryb ekspresowy).
6. Produkt — przedmiot wydrukowany przez Sprzedawcę na podstawie Modelu i parametrów Zamówienia.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o wykonanie i dostarczenie Produktu na warunkach określonych w Serwisie i Regulaminie.
8. Konto (Panel Klienta) — część Serwisu dostępna po zalogowaniu, w której Klient śledzi status Zamówień, dokonuje płatności, podejmuje decyzję w sprawie Dopłaty i pobiera faktury.
9. Weryfikacja techniczna — sprawdzenie Modelu przez Sprzedawcę w oprogramowaniu przygotowującym wydruk (slicerze) przed rozpoczęciem druku.
10. Dopłata — zaproponowana przez Sprzedawcę zmiana ceny Zamówienia, wynikająca z kosztów ujawnionych podczas Weryfikacji technicznej, na zasadach z § 8.
11. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi: kalkulator wyceny wydruku, formularz Zamówienia oraz prowadzenie Konta.
2. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Umowa o korzystanie z kalkulatora i formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą ich opuszczenia.
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą złożenia pierwszego Zamówienia — Sprzedawca zakłada wówczas Konto przypisane do adresu e-mail podanego w Zamówieniu i wysyła na ten adres link umożliwiający zalogowanie. Logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego linku wysyłanego na adres e-mail Klienta; Klient może dodatkowo ustawić hasło.
5. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres kontakt@layerfactory.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych Zamówień ani na obowiązek przechowywania danych i dokumentów wynikający z przepisów prawa (w szczególności podatkowych).
6. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@layerfactory.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 4. Modele i prawa do nich

1. Serwis przyjmuje wyłącznie pliki w formacie STL o rozmiarze do 50 MB. Model musi mieścić się w polu roboczym drukarki (256 × 256 × 256 mm).
2. Przesyłając Model, Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do Modelu w zakresie umożliwiającym jego wydrukowanie oraz że wykonanie Produktu nie narusza praw osób trzecich, w szczególności autorskich praw majątkowych, praw z patentów, wzorów użytkowych, wzorów przemysłowych i znaków towarowych.
3. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Modelu wyłącznie w zakresie niezbędnym do Wyceny, Weryfikacji technicznej i wykonania Zamówienia. Sprzedawca nie wykorzystuje Modelu w innych celach i nie udostępnia go osobom trzecim.
4. Sprzedawca odmówi wykonania Zamówienia, jeżeli Produkt:
   1. jest bronią, amunicją, istotną częścią broni lub amunicji albo przedmiotem, którego posiadanie wymaga zezwolenia,
   2. narusza prawa osób trzecich lub przepisy prawa,
   3. zawiera treści obraźliwe, propagujące przemoc, nienawiść lub ustroje totalitarne.
5. W przypadku odmowy z przyczyn wskazanych w ust. 4 Zamówienie zostaje anulowane, a Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności na zasadach z § 7 ust. 5.
6. Sprzedawca odpowiada za wykonanie Produktu zgodnie z Modelem i parametrami Zamówienia. Za poprawność konstrukcyjną Modelu — w szczególności wytrzymałość, pasowanie z innymi elementami i przydatność do określonego zastosowania — odpowiada Klient, chyba że Sprzedawca na piśmie (także w wiadomości e-mail) potwierdził określone właściwości Produktu.
7. Pliki Modeli są przechowywane przez okres realizacji Zamówienia i usuwane nie później niż 30 dni od jego zakończenia lub anulowania. Modele, na podstawie których nie złożono Zamówienia, są usuwane nie później niż 30 dni od przesłania.

§ 5. Wycena i ceny

1. Wycena jest wyliczana automatycznie na podstawie geometrii Modelu (objętość, powierzchnia, wymiary) i wybranych parametrów. Rozbicie ceny (materiał, czas pracy drukarki, robocizna, przygotowanie) jest dostępne w kalkulatorze.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. obejmują podatki, jeżeli mają zastosowanie. Minimalna wartość wydruku wynosi 25,00 zł.
3. Wycena jest ważna 14 dni od jej wygenerowania.
4. Koszt dostawy jest doliczany do ceny i prezentowany przed złożeniem Zamówienia: InPost Paczkomat — 15,99 zł, kurier — 19,99 zł, odbiór osobisty — 0,00 zł.
5. Tryb ekspresowy zwiększa cenę wydruku o 50% i oznacza pierwszeństwo w kolejce druku.
6. Łączna cena Zamówienia wiąże Strony, z zastrzeżeniem Dopłaty zaakceptowanej przez Klienta na zasadach z § 8.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Aby złożyć Zamówienie, Klient przesyła Model, wybiera parametry druku, podaje dane kontaktowe i sposób dostawy, a następnie:
   1. akceptuje Regulamin,
   2. wyraża zgodę na zasady Dopłaty opisane w § 8,
   3. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, co oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę wraz z kosztami dostawy, parametry Produktu oraz informację o braku prawa odstąpienia od umowy (§ 12).
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia Zamówienia. Niezwłocznie potem Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie Zamówienia wraz z linkiem do płatności oraz Regulaminem w wersji zaakceptowanej przez Klienta — stanowi to potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
4. Jeżeli Klient jest zalogowany, Zamówienie zostaje przypisane do jego Konta. Jeżeli do adresu e-mail podanego w Zamówieniu nie jest przypisane Konto, Sprzedawca zakłada je zgodnie z § 3 ust. 4.
5. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane. Dane do faktury wystawianej na firmę (nazwa, NIP) należy podać w formularzu Zamówienia.

§ 7. Płatności i zwroty

1. Płatności realizowane są online za pośrednictwem operatora płatności wskazanego na stronie płatności. Dostępne metody płatności prezentowane są przez operatora.
2. Klient powinien opłacić Zamówienie w terminie 7 dni od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane, a umowa ulega rozwiązaniu, o czym Klient zostaje poinformowany e-mailem.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
4. Link do płatności jest dostępny w wiadomości potwierdzającej Zamówienie oraz w Panelu Klienta.
5. Wszelkie zwroty Sprzedawca realizuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Jeżeli Klient omyłkowo opłaci Zamówienie więcej niż raz, nadpłata zostaje zwrócona automatycznie.
7. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej — faktura jest przesyłana e-mailem i dostępna w Panelu Klienta. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli jest to wymagane.
8. Jeżeli płatność online jest czasowo niedostępna, Sprzedawca informuje o tym w Serwisie przed złożeniem Zamówienia oraz e-mailem po jego złożeniu, nie pobiera żadnych opłat i nie rozpoczyna realizacji. Po przywróceniu płatności link do płatności jest dostępny w Panelu Klienta. Zamówienie, którego nie opłacono w terminie z ust. 2, wygasa bez jakichkolwiek kosztów po stronie Klienta.

§ 8. Weryfikacja techniczna i Dopłata

1. Wycena jest wyliczana automatycznie i nie uwzględnia wszystkich cech Modelu, które ujawniają się dopiero podczas przygotowania wydruku. Z tego powodu przed rozpoczęciem druku Sprzedawca przeprowadza Weryfikację techniczną.
2. Sprzedawca może zaproponować Dopłatę wyłącznie wtedy, gdy Weryfikacja techniczna wykaże co najmniej jedną z poniższych okoliczności:
   1. konieczność zastosowania podpór, których Klient nie zaznaczył w kalkulatorze, albo istotnie większą ilość materiału podporowego niż przyjęta w Wycenie,
   2. wyższe niż przyjęte w Wycenie zużycie materiału lub czas druku, wynikające z geometrii Modelu,
   3. konieczność zmiany orientacji lub ustawień druku niezbędną do prawidłowego wykonania Produktu, powodującą wzrost zużycia materiału lub czasu druku.
3. Wysokość Dopłaty odpowiada wyłącznie różnicy kosztów wynikającej z okoliczności wskazanych w ust. 2 i jest wyliczana według tych samych stawek, które posłużyły do Wyceny. Dopłata nie może wynikać ze zmiany cennika po złożeniu Zamówienia ani z błędów Sprzedawcy.
4. Propozycję Dopłaty Sprzedawca przesyła e-mailem i udostępnia w Panelu Klienta, podając kwotę oraz uzasadnienie.
5. Klient w terminie 7 dni od otrzymania propozycji:
   1. akceptuje Dopłatę, opłacając ją — wówczas cena Zamówienia zostaje powiększona o kwotę Dopłaty, a Zamówienie przechodzi do realizacji, albo
   2. odrzuca Dopłatę w Panelu Klienta.
6. Odrzucenie Dopłaty albo jej nieopłacenie w terminie wskazanym w ust. 5 powoduje anulowanie Zamówienia i rozwiązanie umowy bez jakichkolwiek kosztów po stronie Klienta. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności zgodnie z § 7 ust. 5.
7. Do czasu akceptacji Dopłaty Sprzedawca nie rozpoczyna druku. Dopłata nie jest pobierana bez wyraźnej akceptacji Klienta wyrażonej jej opłaceniem.
8. Zgoda, o której mowa w § 6 ust. 1 pkt 2, dotyczy wyłącznie trybu opisanego w niniejszym paragrafie i nie upoważnia Sprzedawcy do jednostronnej zmiany ceny.

§ 9. Realizacja i dostawa

1. Szacowany czas realizacji jest podawany w Wycenie w dniach roboczych i liczony od dnia zaksięgowania płatności, a w przypadku Dopłaty — od dnia zaksięgowania Dopłaty. W trybie ekspresowym Sprzedawca dokłada starań, aby przekazać Produkt do wysyłki w ciągu 24–48 godzin.
2. Dostawa odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej: do wybranego automatu paczkowego InPost, przesyłką kurierską na wskazany adres albo w formie odbioru osobistego w terminie uzgodnionym e-mailem.
3. Status Zamówienia, a po nadaniu przesyłki — jej numer, są dostępne w Panelu Klienta. O wysłaniu Produktu Klient jest informowany e-mailem.
4. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem — nie jest to jednak warunkiem złożenia reklamacji przez Konsumenta.
6. Do chwili rozpoczęcia druku Klient może zrezygnować z Zamówienia, pisząc na adres kontakt@layerfactory.pl i podając numer Zamówienia. Sprzedawca anuluje wówczas Zamówienie i zwraca wszystkie otrzymane płatności zgodnie z § 7 ust. 5.

§ 10. Charakterystyka wydruków

1. Produkty wykonywane są w technologii FDM (nakładanie warstw roztopionego tworzywa) na drukarce Bambu Lab P1S. Cechami tej technologii, które nie stanowią niezgodności Produktu z umową, są w szczególności:
   1. widoczne warstwy na powierzchni Produktu,
   2. ślady po usunięciu podpór na powierzchniach, na których podpory były konieczne,
   3. odchyłki wymiarowe do ±0,2 mm,
   4. nieznaczne różnice odcienia pomiędzy partiami materiału tego samego koloru.
2. Jeżeli Produkt ma spełniać szczególne wymagania wymiarowe (np. gwinty, wciski, pasowania), Klient powinien opisać je w uwagach do Zamówienia przed jego złożeniem.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@layerfactory.pl. Zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu niezgodności, żądania oraz dołączenie zdjęć — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jej warunkiem.
3. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany (ponownego wydruku). Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — gdy brak zgodności nie jest nieistotny — o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem na adres, z którego ją wysłano.
5. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona, a łączna odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu umowy jest ograniczona do ceny zapłaconej za dane Zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 12. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Produkty wykonywane są według specyfikacji Klienta — na podstawie przesłanego przez niego Modelu i wybranych parametrów — i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta do rezygnacji z Zamówienia przed rozpoczęciem druku (§ 9 ust. 6), odrzucenia Dopłaty (§ 8) ani uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 11).

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się pod adresem kontakt@layerfactory.pl.
2. Dane przetwarzane są w celu:
   1. zawarcia i wykonania umowy, w tym prowadzenia Konta, realizacji Zamówienia i płatności oraz obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   3. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu, co stanowi prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia i realizacji Zamówienia.
4. Odbiorcami danych mogą być podmioty, którym Sprzedawca powierza przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do realizacji umowy: operator płatności, dostawca usługi wysyłki wiadomości e-mail, dostawca usług hostingowych, przewoźnicy oraz podmioty świadczące usługi księgowe. Jeżeli odbiorca przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, odbywa się to na podstawie mechanizmów przewidzianych w RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub standardowych klauzul umownych.
5. Dane przechowywane są przez czas trwania umowy, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń oraz okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
6. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookies zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie https://layerfactory.pl/polityka-prywatnosci.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub dostawy albo zmiany zakresu usług Serwisu. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji zaakceptowanej przy składaniu Zamówienia.
2. O zmianie Regulaminu w zakresie prowadzenia Konta Sprzedawca informuje Klienta e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta zgodnie z § 3 ust. 5.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Każda wersja Regulaminu zawiera datę wejścia w życie, odsyłacz do poprzedniej wersji oraz wykaz zmian. Wszystkie wersje są dostępne na stronie https://layerfactory.pl/regulamin.